DMSpro

Tóm tắt công việc

v Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật
§ Tiếp nhận các yêu cầu cần hỗ trợ về hệ thống từ bộ phận hỗ trợ cấp 1
§ Hỗ trợ tư vấn cho đội hỗ trợ cấp 1 kiến thức để giải quyết các yêu cầu từ khách hàng
§ Hỗ trợ tư vấn cho đội hỗ trợ cấp 1 các xử lý tình huống để ngăn chặn lỗi trong tương lai
§ Phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yêu cầu đối với hệ thống
§ Phối hợp với các bộ phận/ khách hàng để phân tích & xử lý sự cố khi cần thiết
v Xử lý sự cố
§ Đưa ra các giải pháp xử lý tạm thời để xử lý các sự cố phát sinh, đảm bảo hoạt động bán hàng tại nhà phân phối & đội ngũ bán hàng không bị gián đoạn trong khi chờ đợi Nhà sản xuất sửa lỗi.
§ Phân tích & làm rõ các sự cố kỹ thuật với Nhà sản xuất, đưa ra các đề xuất vá lỗi ngăn chặn sự cố trong tương lai
§ Phối hợp với Nhà sản xuất để phân tích và đánh giá các ảnh hưởng liên quan đến hệ thống khi cần thiết
§ Phối hợp với IT để xử lý sự cố liên quan đến hardware/ network /FW /VPN /infrastructure /…
v Giám sát tính toàn vẹn dữ liệu
§ Theo dõi tính toàn vẹn dữ liệu giữa các ứng dụng DMS và ứng dụng trên PDA (dữ liệu nguồn, dữ liệu giao dịch)
§ Hỗ trợ chiết xuất thông tin các ứng dụng có trên PDA để kiểm tra ngẫu nhiên khi có yêu cầu từ khách hàng.
v Hỗ trợ bảo trì
§ Quản lý hệ thống: Môi trường PRO, QAS. Kiểm tra tình trạng ổ cứng, sao lưu dữ liệu định kỳ
§ Quản lý cấu hình hệ thống: Môi trường PRO, QAS
§ Quản lý các thay đổi trên hệ thống: Môi trường PRO, QAS
§ Cập nhập các thay đổi, vá lỗi theo yêu cầu từ Nhà sản xuất
- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ … & cam kết chất lượng dich vụ theo SLA
Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của trưởng nhóm / trưởng phòng dịch vụ chăm sóc Khách hàng

Educational Background
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, từ loại KHÁ trở lên.
Knowledge & Skills
- Có kiến thức chuyên môn khá liên quan đến cơ sở dữ liệu Microsoft SQL Server
- Có kiến thức chuyên môn từ bậc trung đến cao cấp liên quan đến cơ sở hạ tầng phần cứng máy chủ và hệ điều hành & WEB SERVICE
- Kỹ năng giao tiếp tốt - Có kiến thức và kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng
- Có một trong các chứng chỉ: MCSA, MCSE, LPI là một lợi thế
- Anh văn trình độ C hoặc tương đương, có khả năng đọc hiểu tốt.
Experience
- Ứng viên có kiến thức, kinh nghiệm về DMS, ERP là một lợi thế.
Attitude
- Đam mê công việc hỗ trợ kỹ thuật - bảo mật và quản trị hệ thống, làm việc cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm.