GHN Express

Tóm tắt công việc

1.Mô tả công việc

- Phân tích yêu cầu và chịu trách nhiệm xây dựng chức năng các sản phẩm của khối Hành trình khách hàng.

+ Kết hợp với đội Chăm sóc khách hàng (CSKH) và Trải nghiệm khách hàng (TNKH) phân tích yêu cầu, đưa ý tưởng, đề xuất chức năng cho sản phẩm nhằm giúp nâng cap và kiểm soát năng suất của đội CSKH & TNKH

+ Thiết kế giải pháp cho các tính năng, bao gồm (nhưng không giới hạn) việc xây dựng wire-frame, mock-up, UI/UX với tư duy "khách hàng là trọng tâm"

+ Viết tài liệu requirement specification cho từng chức năng.

+ Làm việc với đội phát triển phần mềm, đảm bảo các chức năng được làm đúng thiết kế, phát hành đúng thời gian.

- Hướng dẫn & Hỗ trợ đội CSKH & TNKH trong việc xây dựng và sử dụng tính năng sản phẩm.

- Linh hoạt và chủ động trong công việc. Học hỏi, cầu tiến, sẵn sàng làm việc cộng tác đội nhóm với các bộ phận khác trong công ty.

2. Yêu cầu:

*Kiến thức

- Tốt nghiệp ĐH

- Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.

- Có kiến thức về phát triển sản phẩm & quản lý vòng đời sản phẩm.

- Vi tính: thông thạo Microsoft Word, Excel và Google Docs.

- Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh là lợi thế

*Thái độ

- Luôn hướng đến khách hàng, hoà hợp với văn hoá "khách hàng là trọng tâm"

- Giữ cam kết, tôn trọng và hợp tác với khách hàng, đồng nghiệp.

- Cầu tiến, tích cực và chủ động trong công việc

- Thân thiện, kiên nhẫn, lịch sự, luôn lắng nghe trong môi trường áp lực cao

*Kỹ năng

- Làm wire-frame và mock-up giao diện sản phẩm/tính năng.

- Đàm phán, thương lượng và thuyết phục.

- Quản lý công việc theo kế hoạch và mục tiêu

*Kinh nghiệm làm việc

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý dự án, làm việc với đối tác.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng.

- Có background kỹ thuật (ngành CNTT) là lợi thế