TOG recruitment

Tóm tắt công việc

For one of our clients, TOG recruitment is looking for Infrastructure Engineers in Ho Chi Minh City. Our client is Europe’s leading privately owned IT services organisation, with presence in the UK, France, Spain and Romania and now opening in HCM. As part of their planned strategic growth and expansion, they are forming an entity in Vietnam to support their European customers. 

Our client will provide software development and testing for the core applications used in their delivery model. In addition, the new entity will play a key role in the delivery of Managed and Data Centre services to their customers in the area of Server, Storage and Network support and management

Working closely with the existing technical and operational teams in the UK and Romania, the Vietnam operation will be providing 24/7 support for critical systems in customer environments across Europe.

Our client will provide an induction for these roles which may involve time in the United Kingdom. This would involve 2-3 weeks working with the existing team at their Headquarters in England. They would provide flights, accommodation and facilities for your training and induction in the UK, all you need to do is have plenty of enthusiasm for a new challenge and be able to fulfil the criteria for a visa

Overall Job Purpose:

• The Infrastructure Engineer role provides technical support and management of Data Centre Services and its customer’s server, operating system, virtualization and Exchange mail infrastructures.                           

Description:

• Monitoring and maintaining Infrastructure environments to agreed service levels
• Managing incidents and problems appropriately within agreed service levels
• Creating and performing authorized changes to customer environments, attending CABs where necessary
• Perform root cause analysis on reoccurring incidents
• Assist engagement with projects to ensure design of technical solutions are in line with the requirements of the customer
• Act as a technical escalation point for major incidents related to the service delivery from the datacentre and customer sites
• Ensure technical documentation is completed and updated to professional standards
• Scheduled maintenance and patching of Infrastructure environments as necessary
• Contribute to the continuous improvement programmes of all technology platforms across the datacentre
• Assist with acceptance into service into operational support for all new implementations and enhancements/upgrades
• Call logging and escalation with third party vendors (such as Microsoft, VMware, Mimecast or Citrix)
• Contributing to delivering team performance
• Adhere to all company policies and processes as communicated by line management in accordance with corporate ISO accreditation levels.
• Working on flexible shift patterns to deliver 24/7 365 service

Hiện tại, TOG recruitment đang tìm kiếm các ứng viên tài năng cho vị trí Infrastructure Engineer. Các bạn sẽ có cơ hội làm việc cho một công ty đến từ châu Âu với các dịch vụ CNTT hàng đầu. Văn phòng của họ đã có mặt tại Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Romani và bây giờ là thành phố Hồ Chí Minh. Nằm trong kế hoạch phát triển và mở rộng mình, văn phòng được lập ra tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm mục đích hỗ trợ cho các khách hàng châu Âu.

Khách hàng của chúng tôi sẽ mang đến các dịch vụ phát triển phần mềm và kiểm thử dành cho các ứng dụng trong quá trình chuyển giao. Ngoài ra, văn phòng mới sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc chuyển giao các dịch vụ Quản Lý và Trung Tâm Dữ Liệu đến với các khách hàng của họ về mặt quản lý và hỗ trợ Mạng (Network), Lưu trữ (Storage), Máy chủ (Server).

Bạn sẽ có cơ hội làm việc với các nhóm vận hành và kỹ thuật tại Anh và Romani. Tại Việt Nam, khách hàng của chúng tôi sẽ mang đến sự hỗ trợ 24/7 đối với các hệ thống quan trọng dành cho các khách hàng ở châu Âu.

Bên canh đó, nếu bạn có cơ hội làm việc từ 1-2 tháng tại Anh, thì khách hàng của chúng tôi sẽ lo các thủ tục làm việc tại đây, kèm theo chi phí đi lại, ăn ở. Tất cả những gì bạn cần là luôn hào hứng đón nhận thử thách mới và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu khi làm thủ tục visa.

Tổng quan:

• Ở vị trí Infrastructure Engineer, bạn sẽ có nhiệm vụ hỗ trợ về mặt kỹ thuật và quản lý Data Center Services và hệ thống vận hành, server của khách hàng, cấu trúc hạ tầng Exchange mail và ảo hóa (virtualization)

Mô tả:

• Giám sát và duy trì các môi trường Infrastructure phù hợp với các cấp độ dịch vụ
• Quản lý các sự cố bất ngờ và các vấn đề phù hợp với các cấp độ dịch vụ
• Xây dựng và thực hiện các thay đổi đã được ủy quyền đối với các môi trường khách hàng, tham dự CABs khi cần thiết
• Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc (RCA – Rood Cause Analysis) về các sự cố bất ngờ đang tái diễn
• Hỗ trợ tham gia các dự án nhằm đảm bảo việc thiết kế các giải pháp kỹ thuật phù hợp với các yêu cầu của khách hàng.
• Đóng vai trò như là một điểm chịu trách nhiệm giải quyết sự cố bất ngờ quan trọng liên quan đến chuyển giao dịch vụ từ trung tâm dữ liệu và các site của khách hàng
• Đảm bảo việc soạn thảo kỹ thuật luôn được cập nhật cùng với các tiêu chuẩn chuyên nghiệp
• Lên lịch bảo trì và patching các môi trường Infrastructure nếu cần thiết
• Đóng góp vào các chương trình cải tiến liên tục của tất cả các nền tảng công nghệ đang được sử dụng tại các trung tâm dữ liệu
• Hỗ trợ Acceptance Into Service đối với tất cả các triển khai và cải tiến/nâng cấp mới
• Thực hiện call log và escalation với nhà cung cấp bên thứ 3 (chẳng hạn như Microsoft, VMware, Mimecast hoặc Citrix)
• Góp phần vào nâng cao hiệu suất nhóm
• Tuân thủ tất cả các chính sách và quy trình của công ty
• Làm việc theo ca nhằm phục vụ khách hàng 24/7

Essential requirements:

• Strong background with core network and compute technologies in large-scale deployments
• Minimum 4-5 years’ experience providing support to enterprise level clients in at least  TWO of the below numbered Infrastructure areas:

i) Advanced technical knowledge of virtualization technologies (vCenter, vSphere, ESXi, DRS, vMotion, HA, FT, SRM, SCVMM)

ii) Solid technical knowledge of End User VDI and virtualization technologies (XenApp, XenDesktop, VMware Horizon, Vmware View, Netscaler, App-V, AppSense, CAG, CSG, EdgeSite, Director, PVS/MCS, Thin Clients)

iii) Advanced technical Knowledge and hands on experience in the below technologies or variants of in an enterprise level support environment:

1) Microsoft server products (Windows 2003 to 2012 R2)
2) Microsoft AD (Active Directory) and integrated elements/technologies such as DNS, GPO, DHCP, AD DS and RBAC, DFS, DFSR
3) Azure, AWS technical support
4) SCCM including patch management, build image and application deployment
5) Anti-Virus solutions with key products being McAfee & Symantec
6) Web Filtering products (WebSense/Symantec/TMG/etc.)
7) Endpoint Encryption products
8) Server Hardware Support (HP/IBM/Dell/Cisco)

iv) Advanced technical knowledge of Exchange technologies (Exchange, Office 365, ISA / TMG / Forefront, Symantec EV, Mimecast, Websense)

• Able to work as a member of a team but also manage up, across and down where required
• Ability to troubleshoot complex, technical, multi-site and multi-disciplinary problems and incidents
• Document new and existing processes
• Ability to use the Service Desk tool to manage incidents/changes/problems tickets
• Good English communications skills, both oral and written. Ideally, experience of working for an international company with travel to and from Vietnam
• Customer facing experience as you will be working with technical, process and customer facing documentation

Desirable requirements:

• Degree in Computer Science, Software Engineering, MIS or equivalent preferred
• ITIL qualification or awareness of the ITIL processes
• Experience of working in a multi-client solutions provider
• Experience of Technical Support within Public cloud based providers (Azure, AWS)
• Experience with Monitoring, Automation and Service provider ticketing toolsets (SCOM, ServiceNow, Remedy, Network monitoring)
• Experience of design and delivery within Wintel, VMware/Hyper-V, Exchange and Citrix environments
• Scripting and Automation knowledge

Yêu cầu cần có:

• Có kiến thức nền tảng vững chắc về core network và các công nghệ điện toán đối với các triển khai ở quy mô lớn
• Có 4-5 năm kinh nghiệm làm việc ở các vị trí hỗ trợ cho các khách hàng doanh nghiệp đối với ít nhất HAI trong số những lĩnh vực cơ sở hạ tầng được đánh số dưới đây
• Có khả năng làm việc như là một thành viên của nhóm nhưng cũng có thể quản lý lên, quản lý xuống và quản lý ngang nếu cần thiết

i) Có sự hiểu biết xuất sắc về các công nghệ ảo hóa (vCenter, vSphere, ESXi, DRS, vMotion, HA, FT, SRM, SCVMM)

ii) Có sự hiểu biết chuyên môn về End User VDI và các công nghệ ảo hóa )XenApp, XenDesktop, VMware Horizon, Vmware View, Netscaler, App-V, AppSense, CAG, CSG, EdgeSite, Director, PVS/MCS, Thin Clients)

iii) Có sự hiểu biết xuất sắc và kinh nghiệm thực tiễn về các các công nghệ hoặc variant trong môi trường hỗ trợ doanh nghiệp sau đây:

1) Các sản phẩm của Microsoft server (từ Windows 2003 tới 2012 R2)
2) Microsoft AD (Active Directory) và các công nghệ/yếu tố được tích hợp chẳng hạn như DNS, GPO, DHCP, AD DS và RBAC, DFS, DFSR
3) Azure, AWS
4) SCCM bao gồm patch management, buid image và deploy ứng dụng
5) Các giải pháp Anti-virus như McAfee & Symantec
6) Các sản phẩm Web Filtering (WebSense/Symantec/TMG/v.v….)
7) Các sản phẩm Endpoint Encryption
8) Server Hardware Support (HP/IBM/Dell/Cisco)

iv) Có sự hiểu biết xuất sắc về các công nghệ Exchange (Exchange, Office 365, ISA / TMG / Forefront, Symantec EV, Mimecast, Websense)

• Có khả năng khắc phục các sự cố bất ngờ và vấn đề phức tạp
• Soạn thảo các quy trình mới và hiện có
• Có thể sử dụng công cụ Service Desk nhằm quản lý các sự cố bất ngờ/thay đổi/problem ticket
• Có khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh, cả nói và viết. Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty đa quốc gia
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng 

Ngoài ra cần có:

• Tốt nghiệp chuyên ngành Khoa học Máy tính, Kỹ thuật phần mềm, MIS hoặc các ngành khác liên quan
• Có chứng chỉ ITIL hoặc quan tâm đến các quy trình của ITIL
• Có kinh nghiệm làm việc tại các công ty chuyên cung cấp các giải pháp đa khách hàng
• Có kinh nghiệm về Technical Support đối với các nhà cung cấp dựa trên đám mây công cộng (Azure, AWS)
• Có kinh nghiệm về SCOM, ServiceNow, Remedy, Network monitoring
• Có kinh nghiệm về thiết kế và chuyển giao trong các môi trường Wintel, VMware/Hyper-V, Exchange và Citrix
• Có sự hiểu biết về Automation và Scripting