Job Summary
Job description
Overview of job
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ các kênh khác nhau bao gồm: Điện thoại, Email, LiveChat, Mạng xã hội (Zalo, Skype, Telegram…)
- Đưa ra các giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và chi tiết do khách hàng cung cấp.
- Hướng dẫn khách hàng cấu hình và sử dụng các phần mềm của công ty thông qua các công cụ remote như: Anydesk, Teamviewer, Ultraviewer,…
- Chuyển trực tiếp các vấn đề phức tạp chưa thể giải quyết đến nhân viên cấp độ cao hơn.
- Làm việc trực tiếp với các nhà mạng viễn thông ở Việt Nam (FPT, VNPT, VIETTEL, MOBIFONE, GTEL,…) và quốc tế để khắc phục sự cố và đảm bảo không ảnh hưởng đến dịch vụ VoIP của SouthTelecom.
- Viết tài liệu về sản phẩm của công ty theo yêu cầu từ Team Leader và đề xuất cải tiến có thể về dịch vụ.
- Tham gia cùng team Triển khai – Lắp đặt thực hiện các công việc như chuẩn bị hà tầng công nghệ thông tin, lắt đặt cấu hình thiết bị VoIP (IP-Phone, FXS/FXO, GSM/3G Gateway) và bảo trì bảo dưỡng định kì thiết bị.
Why You'll Love Working Here
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
- Được đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ nâng cao.
- Thưởng sinh nhât, thưởng các ngày lễ/tết, lương cạnh tranh hấp dẫn
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Được đăng ký Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế và các phí bảo hiểm khác đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Được tham gia các hoạt động teambuilding, events, company trip… của công ty.
- Đãi ngộ xứng đáng.
- Công ty làm việc từ thứ 2 – thứ 6 ( thứ 7, CN nghỉ)
Job Requirement
Your Skills and Experience
- Tốt nghiệp đại học/cao đẳng chuyên ngành CNTT hoặc điện tử viễn thông
- Có thái độ lắng nghe và khả năng giao tiếp hiệu quả để giúp khách hàng khắc phục sự cố và cảm thấy hài lòng với trải nghiệm dịch vụ của công ty.
- Có kiến thức cơ bản về hệ thống máy tính, quen thuộc với các hệ điều hành Windows, Linux, MAC.
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức về công nghệ VoIP, tổng đâì IP PBX, IP-Phone, Softphone, SIP, RTP là một lợi thế.
- Có khả năng chẩn đoán lỗi và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến mạng (Router, Switch, Firewall) và tổng đài IP PBX.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Có tinh thần học hỏi và nâng cao trình độ bản thân.
Languages
-
English
Speaking: Intermediate - Reading: Intermediate - Writing: Intermediate
Technical Skill
- Linux
- Windows
- VOIP
- Cisco Switch
- Router
- SIP
- RTP
- Firewall
- PBX
- IPPBX
BUSINESS PROFILE
South Telecom is providing Internet phone service.
South Telecom is one of the first private telecommunications enterprises in Vietnam operating nationally and internationally on the basis of exploiting national telecom potential.
South Telecom is providing Internet voip service - Worldfone, Voice IP services, providing online meeting solutions and meeting facilities, SMS brandname service and other value-added services.
In addition to the services available on the market, South Telecom is also an authorized agent to provide the services of Military Telecom Corporation - Viettel.