Viettel Group

Overview of job

VIETTEL CUSTOMER SERVICE

Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel - Viettel Customer Service là công ty công nghệ về dịch vụ khách hàng, cung cấp toàn trình: từ Tư vấn, thiết kế, đến cung cấp giải pháp, phần mềm và nhân sự, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ sáng tạo.  

MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

• Tham gia thu thập và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ từ khách hàng hoặc các phòng ban nội bộ.
• Nghiên cứu và phân tích xu hướng thị trường: Đánh giá các yếu tố tác động đến sản phẩm, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu các mô hình thành công trên thị trường để phát triển sản phẩm.
• Mô tả quy trình nghiệp vụ, use cases, phân tích nghiệp vụ để đưa ra các yêu cầu về nghiệp vụ, giao diện và tính năng.
• Soạn thảo và hoàn chỉnh tài liệu nghiệp vụ.
• Hỗ trợ nghiệm thu tính năng/sản phẩm với khách hàng
• Truyền đạt, giải đáp, trao đổi các thắc mắc về mặt nghiệp vụ của đội dự án.
• Đào tạo, hỗ trợ phát triển năng lực cho các BA level thấp hơn

• Mức lương thu hút và cạnh tranh, ứng viên thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn
• Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng năm, thưởng ngày lễ Tết, ... theo quy định chung của Công ty
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Cơ hội tiếp xúc với các dự án lớn, mới mẻ & tham gia xây dựng những sản phẩm lớn và có chỗ đứng trên thị trường Fintech Việt Nam
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng với nhiều cấp bậc
• Công việc luôn thay đổi, thách thức, không thỏa hiệp với sự lỗi thời.
• Lãnh đạo trẻ trung, biết lắng nghe và sẵn sàng tạo cơ hội để cá nhân phát triển bản thân. Đồng nghiệp thân thiện và nhiệt tình.
• Nghỉ dưỡng 3 ngày nguyên lương trong năm, hỗ trợ nghỉ dưỡng lên đến 9 triệu/ người
• Tham gia các hoạt động thể thao văn hóa, team building, Ngày hội Sáng tạo, giải bóng đá, event quý, event năm, event ngày nghỉ lễ tết,…
• Được thư giãn, khơi nguồn sáng tạo với Happy Time mỗi ngày

Viettel tuyệt đối không thu bất cứ khoản tiền nào của ứng viên khi nộp hồ sơ tham gia dự tuyển và khi vào làm việc tại Viettel nếu trúng tuyển

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin quản lý, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
• Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí BA hoặc tương đương trong các dự án phát triển phần mềm.
• Có kiến thức về các kỹ thuật phân tích nghiệp vụ như: ngôn ngữ UML, BPMN, Use case, wireframe…
• Có năng lực phân tích, giải quyết vấn đề tốt; tư duy logic, sáng tạo.
• Kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm và trình bày tốt.
• Sử dụng thành thạo Microsoft Office và các công cụ hỗ trợ BA như phần mềm vẽ luồng quy trình nghiệp vụ, wireframe, prototype…
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên ngành, tương đương 550 TOEIC trở lên.