CAEX

Overview of job

• Giám sát dashboard và cảnh báo nghiệp vụ theo checklist trong ca trực; phát hiện gián đoạn hoặc suy giảm chất lượng giao dịch qua các chỉ số sau:
  • Theo dõi lượng lệnh, tỷ lệ đặt/hủy lệnh thành công hoặc lỗi, độ trễ xử lý/khớp lệnh; phát hiện lệnh tồn đọng, trùng lặp hoặc sai trạng thái.
  • Giám sát độ mới của giá/sổ lệnh, chênh lệch giá mua/bán, độ sâu thanh khoản và khối lượng theo cặp giao dịch; báo bất thường theo ngưỡng.
  • Theo dõi lượng/giá trị nạp crypto, xác nhận blockchain, tỷ lệ ghi có và thời gian chờ theo tài sản/mạng; báo giao dịch đủ xác nhận chưa ghi có.
  • Theo dõi tỷ lệ rút crypto thành công/lỗi, yêu cầu tồn đọng, thời gian chờ và trạng thái on-chain; chuyển cảnh báo số dư ví nóng cho Custody.
  • Giám sát tỷ lệ thành công, độ trễ và giao dịch treo của luồng tiền pháp định/thanh toán trong phạm vi triển khai; báo sai lệch đối soát.
  • Theo dõi tỷ lệ thành công/lỗi đăng ký, đăng nhập, xác thực và thời gian xử lý KYC; báo lỗi tăng đột biến hoặc hồ sơ tồn đọng cho đội phụ trách.
  • Theo dõi cảnh báo sai lệch số dư, ghi nợ/ghi có trùng hoặc thiếu, đối soát sổ cái và ví; chuyển mã tham chiếu cho đội nghiệp vụ/kỹ thuật.
  • Xác minh cảnh báo bằng dashboard, log và tra cứu được cấp quyền; kiểm tra độ mới dữ liệu, ngưỡng và xu hướng; báo mất dữ liệu giám sát.
  • Xác nhận cảnh báo, tạo ticket, phân loại tác động và chuyển đội trực đúng SLA; phối hợp Engineering, Custody, NOC, Security/Risk đến khi phục hồi.
• Xử lý theo runbook và quyền được duyệt; chuyển nghi vấn gian lận cho Security/Risk. Không tự phê duyệt rút tiền, ký giao dịch hoặc sửa số dư.
• Bàn giao ca đầy đủ: sự cố, cảnh báo/giao dịch tồn đọng, người phụ trách và bước tiếp theo; báo cáo chỉ số nghiệp vụ và thời gian phản hồi.
• Kiểm tra nghiệp vụ sau bảo trì/phát hành theo checklist; cập nhật nhật ký, góp ý dashboard, ngưỡng cảnh báo và runbook để cải thiện giám sát.

• Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực
• Thưởng các dịp Lễ, Tết theo quy định và chính sách của công ty
• Thưởng tháng 13, thưởng hiệu quả hoạt động theo quy định và chính sách công ty
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm sức khỏe
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, du lịch/teambuilding hằng năm
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tôn trọng, kỷ luật.

• Có từ 1 năm kinh nghiệm giám sát ứng dụng, NOC, IT Operations hoặc hỗ trợ kỹ thuật; ưu tiên fintech, thanh toán hoặc sàn giao dịch.
• Hiểu cơ bản vòng đời lệnh, khớp lệnh, sổ lệnh, số dư khả dụng/phong tỏa, nạp/rút và xác nhận blockchain; học nhanh nghiệp vụ.
• Biết dùng dashboard/cảnh báo và tra cứu log (Grafana, Kibana hoặc tương đương); đọc tỷ lệ thành công, độ trễ, lượng tồn và xu hướng.
• Biết SQL cơ bản để tra cứu chỉ đọc trên nguồn được cấp phép; hiểu API/HTTP, mã lỗi, mã lệnh/giao dịch và transaction hash.
• Biết xác minh, phân loại sự cố, ghi ticket, làm theo runbook; đánh giá tác động nghiệp vụ, chuyển cấp và theo dõi phản hồi.
• Cẩn thận, trách nhiệm, bình tĩnh khi có sự cố; phối hợp và bàn giao rõ ràng; tuân thủ bảo mật, phân quyền và quy trình vận hành.
• Sẵn sàng trực ca luân phiên để đội bao phủ 24/7, gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ; tuân thủ lịch trực và bàn giao ca.
• Ưu tiên kinh nghiệm giám sát giao dịch/đối soát; biết bảng tính hoặc script đơn giản để tổng hợp báo cáo là lợi thế.
• Đọc hiểu tài liệu, cảnh báo và runbook tiếng Anh; viết cập nhật sự cố ngắn gọn, rõ ràng.