Tóm lược
Mô tả công việc
Tóm tắt công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng liên quan đến kỹ thuật từ bộ phận Dịch vụ khách hàng của Công ty.
- Là đầu mối trung gian giữa bộ phận Kỹ thuật và Dịch vụ khách hàng để cung cấp thông tin hoặc nhận phản hồi về các yêu cầu xử lý khiếu nại từ khách hàng.
- Hỗ trợ bộ phận Dịch vụ khách hàng xử lý các thắc mắc/khiếu nại của người dùng và khắc phục sự cố kỹ thuật
- Viết tài liệu hướng dẫn người dùng, hướng dẫn sử dụng hệ thống; Thu thập thông tin khách hàng, khắc phục sự cố và cung cấp giải pháp cho các vấn đề về kỹ thuật
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học Máy tính hoặc liên quan
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm về Tester hoặc BA hoặc từng tham gia vào các giai đoạn khác nhau của vòng đời phát triển phần mềm
- Kỹ năng tiếng Anh tốt là ưu thế
Lưu ý khác
- Thời gian làm việc: 08h/ngày, 40h/tuần.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động và hỗ trợ tối đa khả năng phát triển con người.
Phúc lợi:
- Bảo hiểm: BH sức khỏe Bảo Việt và BHXH theo quy định của Luật.
- Nghỉ phép: 12 ngày/năm, cộng thêm 1 ngày phép khi làm việc liên tục 03 năm.
- Thưởng: Thưởng các ngày lễ/Tết/dự án, thưởng cuối năm.
- Các phúc lợi khác: Teabreak, TGIF, khám sức khỏe định kỳ, chương trình cashback khi sử dụng app Moca lên đến 500k ++/tháng…
Thu nhập:
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Đánh giá kết quả công việc: Định kỳ 02 lần/năm.
- Xem xét điều chỉnh vị trí công việc và thu nhập: Định kỳ 01 lần/năm
Ngôn ngữ
-
English
Nói: Intermediate - Đọc: Intermediate - Viết: Intermediate
Yêu cầu kỹ thuật
- Tester
- BA
Thông tin doanh nghiệp
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Dịch Vụ Moca - Moca is a mobile payment service company.
We are founded in 2013 by a group of senior executives who used to work for Microsoft, Google and leading financial and banking experts in Vietnam.
Moca builds mobile utilities to help users make online or direct payments conveniently and securely. In addition, Moca has designed software to help sellers to easily accept popular payment methods in the world such as Visa, Master card, and local bank cards.
Moca is now partnering with leading Vietnamese banks and large sales units to provide users with a rich and convenient ecosystem for daily payment operations.
Moca always strive and commit to bring customers electronic payment application service with slogan: Quick - Convenience - Safety.
At Moca, we know that managing and maintaining highly qualified human resources is the key to business success. We always set our customers'goals as our goal, and encourage each employee to be an important link in the operating system. Since then, Moca has been able to provide a favorable working environment with the best possible incentives for employees, so that they can be fully dedicated to every detail of Moca's products and to strive for perfection.