Tóm lược
Mô tả công việc
Tóm tắt công việc
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng liên quan đến kỹ thuật từ bộ phận Dịch vụ khách hàng của Công ty.
- Là đầu mối trung gian giữa bộ phận Kỹ thuật và Dịch vụ khách hàng để cung cấp thông tin hoặc nhận phản hồi về các yêu cầu xử lý khiếu nại từ khách hàng.
- Hỗ trợ bộ phận Dịch vụ khách hàng xử lý các thắc mắc/khiếu nại của người dùng và khắc phục sự cố kỹ thuật
- Viết tài liệu hướng dẫn người dùng, hướng dẫn sử dụng hệ thống; Thu thập thông tin khách hàng, khắc phục sự cố và cung cấp giải pháp cho các vấn đề về kỹ thuật
- Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học Máy tính hoặc liên quan
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm vị trí tương đương
- Ưu tiên ứng viên kinh nghiệm BA hoặc tester
- Từng tham gia vào các giai đoạn khác nhau của vòng đời phát triển phần mềm
- Kỹ năng tiếng Anh tốt là ưu thế
*** LƯU Ý KHÁC:
1. THỜI GIAN LÀM VIỆC: 40h/tuần.
2. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC: Trẻ, năng động và hỗ trợ tối đa khả năng phát triển con người.
3. PHÚC LỢI:
- Bảo hiểm: Bảo hiểm Generali và BHXH-YT-TN tham gia trên tổng thu nhập.
- Nghỉ phép: 14 ngày/năm,18 ngày/năm khi làm việc liên tục 05 năm.
- Lương tháng 13; Performance bonus (2 lần/năm)
4. THU NHẬP:
- Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
- Đánh giá kết quả công việc: Định kỳ 02 lần/năm.
- Xem xét điều chỉnh thu nhập: Định kỳ 01 lần/năm
Ngôn ngữ
-
English
Nói: Intermediate - Đọc: Intermediate - Viết: Intermediate
Yêu cầu kỹ thuật
- BA
- Tester
NĂNG LỰC
- Communication Skills
- Documentation
- Teamwork
Thông tin doanh nghiệp
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Dịch Vụ Moca - Moca is a mobile payment service company.
We are founded in 2013 by a group of senior executives who used to work for Microsoft, Google and leading financial and banking experts in Vietnam.
Moca builds mobile utilities to help users make online or direct payments conveniently and securely. In addition, Moca has designed software to help sellers to easily accept popular payment methods in the world such as Visa, Master card, and local bank cards.
Moca is now partnering with leading Vietnamese banks and large sales units to provide users with a rich and convenient ecosystem for daily payment operations.
Moca always strive and commit to bring customers electronic payment application service with slogan: Quick - Convenience - Safety.
At Moca, we know that managing and maintaining highly qualified human resources is the key to business success. We always set our customers'goals as our goal, and encourage each employee to be an important link in the operating system. Since then, Moca has been able to provide a favorable working environment with the best possible incentives for employees, so that they can be fully dedicated to every detail of Moca's products and to strive for perfection.