Truong Hai Auto - THACO

Tóm tắt công việc

- Tham mưu cho BLĐ về phát triển hệ thống CRM
- Triển khai, quản lý hệ thống CRM xuyên suốt từ VPĐH – Miền đến các Chi nhánh.
- Quản trị hiệu quả hoạt động CSKH của hệ thống Chi nhánh/Đại lý và giám sát tuân thủ các quy định, quy trình CSKH từ Cty Phân phối và Thaco.
- Tổ chức triển khai các chương trình nâng cao sự hài lòng của khách hàng, phối hợp triển khai các hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường và đánh giá thương hiệu tại hệ thống Chi nhánh/Đại lý theo định hướng từ BLĐ và Thaco.
- Quản lý xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy định, phân cấp.
- Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân sự CSKH tại hệ thống Chi nhánh/Đại lý.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Marketing, QTKD, CNTT
- Thái độ tích cực, trung thực, ý thức kỷ luật tốt.
- Có tinh thần tôn trọng, tận tâm phục vụ khách hàng.
- Có kiến thức chuyên môn về CSKH, QTKD, Marketing (Ưu tiên lĩnh vực bán lẻ và ô tô).
- Có khả năng triển khai ứng dụng các hệ thống thông tin (CRM) vào hoạt động chăm sóc và quản lý dữ liệu khách hàng.
- Khả năng hoạch định, tổ chức triển khai chương trình nâng cao hài lòng khách hàng, quản trị thông tin khách hàng
- Có khả năng xây dựng quy định, chính sách CSKH tại hệ thống bán lẻ.
- Có năng lực hoạch định kế hoạch và quản lý công việc hiệu quả của cá nhân và bộ phận.
- Có năng lực lãnh đạo, khả năng quản trị và phát triển đội ngũ nhân sự chuyên môn CSKH
- Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Kỹ năng xử lý tình huống, xử lý khiếu nại.
- Kỹ năng thuyết trình, đào tạo, đàm phán.
- Tiếng Anh: có khả năng biên soạn, dịch thuật tài liệu chuyên ngành.
- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm phục vụ công việc.