Tóm lược
Mô tả công việc
Tóm tắt công việc
Công tác quản lý
- Quản lý điều hành mọi hoạt động của Bộ phận Support. Chủ động tổ chức và điều phối nhân sự trong phạm vi hoạt động của bộ phận. Sắp xếp kế hoạch, lịch làm việc, phân công công việc toàn bộ nhân viên trong bộ phận. Giám sát việc thực hiện công việc, tiến độ của nhân viên trong bộ phận, đánh giá việc thực hiện công việc của nhân viên trực thuộc.
- Chịu trách nhiệm cao nhất trước Head of Engineering về chất lượng dịch vụ của bộ phận.
- Tổ chức đào tạo, tập huấn cho nhân viên về phương pháp làm việc đáp ứng yêu cầu công việc thuộc chức năng, nhiệm vụ của phòng.
- Lập kế hoạch thực hiện và theo dõi tiến độ thực hiện các công việc liên quan của bộ phận.
- Nghiên cứu và triển khai các tools, ứng dụng phục vụ cho công việc.
- Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của lãnh đạo.
Công tác chuyên môn
- Tìm hiểu về các tính năng hoạt động của các sản phẩm của công ty và cập nhật các thay đổi, nếu có.
- Lập tài liệu hướng dẫn (user guide) cho đối tác internal và external
- Đầu mối tiếp nhận và xử lý cá khiếu nại, thắc mắc của đối tác
- Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của các bộ phận nội bộ công ty và của các đối tác bên ngoài công ty bằng hotline, chat, email, ..
- Xử lý các khiếu nại, cung cấp các giải pháp và giải pháp thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết.
- Phối hợp và theo dõi với các bộ phận liên quan để trả lời các câu hỏi của đối tác cũng như giải quyết các yêu cầu của đối tác khiếu nại trong khung thời gian do công ty chỉ định và / hoặc như đã cam kết với đối tác.
- Quản lý số lượng và nội dung các lần support. Lưu trữ hồ sơ về tương tác của đối tác để đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận
- Theo dõi, báo cáo thắc mắc của khách hàng / và thông tin khách hàng. Phản hồi lại cho bộ phận phát triển phầm mềm để cải tiến hệ thống phục vụ yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
- Lập báo cáo về sự hài lòng của đối tác
Why You'll Love Working Here
- Thời gian làm việc: Theo thời gian của Bộ phận vận hành.
- Lương, thưởng thương lượng theo kinh nghiệm và khả năng của ứng viên.
- Các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, thất nghiệp,.. theo quy định nhà nước hiện hành
- Review lương 1 lần trong năm. Nếu thay đổi vị trí và trách nhiệm công việc sẽ thay đổi lương và chế độ theo tình hình thực tế.
- Môi trường làm việc PHẲNG, thỏa sức sáng tạo và phát triển hết khả năng của bản thân.
- Đi du lịch và các hoạt động team building định kỳ
Yêu cầu công việc
Your Skills and Experience
- Có 2 năm kinh nghiệm tại vị hỗ trợ vận hành hệ thống, ứng dụng
- Có hiểu biết về luồng hoạt động phát triển phần mềm. Các mô hình phát triển chuẩn: CMMi, Agile…
- Có kiến thức hiểu biết vể mảng Warehouse Management và Last-miles Delivery
- Có kỹ năng phân tích thông tin, giải quyết vấn đề tốt
- Có kỹ năng tốt về ứng xử, giao tiếp, xử lý tình huống với đối tác bên ngoài
- Có kinh nghiệm trong việc triển khai hệ thống phần mềm cho các phòng ban nội bộ và khách hàng
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên ngành.
- Có khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm tốt.
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo.
- Khả năng tổ chức , tư duy logic và có hệ thống
- Khả năng thích ứng nhanh và chịu được áp lực cao.
- Kỹ năng giao tiếp trong nội bộ team và các team khác để khai thác thông tin về sản phẩm, dự án và ứng dụng nó vào việc xây dựng hệ thống quy trình
Ngôn ngữ
-
English
Nói: Intermediate - Đọc: Intermediate - Viết: Intermediate
Yêu cầu kỹ thuật
- QA QC
- BA
- CMMI
NĂNG LỰC
- Agile
Thông tin doanh nghiệp
Eton provides an end-to-end fulfillment solution, which delivers the best service level in Vietnam.
To serve them, the conventional approach is scattering stock over markets, which is under-utilizing many resources in current logistics system. Eton’s objective is to guarantee a highly fast and accurate product flow from manufacturers/ retailers to end-customers at much lower cost. Eton provides an end-to-end fulfillment solution, which integrates physical processes, automation and big data to deliver the best service level in Vietnamese current market.
Our services are built of accumulative 30 years working and researching in both US and Vietnam logistics market. They are not only effective, but also EVER-EVOLVING and tailor-made for each client. We believe that with our help, our clients can focus their resources on their core strengths (such as Product R&D, Sales, Marketing) and grow in the most sustainable way