Asia Commercial Bank - ACB

Tóm tắt công việc

ACB đang triển khai dự án chuẩn hóa mô hình dịch vụ CNTT trên phạm vi lớn và cần tìm ứng viên phụ trách một trong các mảng sau:

1/ Process Improvement Analyst

• Tham gia phân tích và thiết kế lộ trình triển khai ITIL theo nhu cầu và hiện trạng của Khối CNTT;
• Tham gia thiết kế quy trình vận hành và quản trị dịch vụ theo ITIL 4, bao gồm: Policy, Workflow, Template, RACI Matrix, KPI Report, Guideline, …
• Phối hợp với các Process Owner/ Process Operator để tham gia các tiến trình thu thập thông tin/ dữ liệu liên quan đến Quy trình;
• Phân tích và tuỳ chỉnh quy trình theo hiện trạng vận hành thực tế, đảm bảo tính hiệu lực và hiệu quả của quy trình;

2/ Tool Improvement Analyst

• Triển khai các tham số, workflow, biểu mẫu, báo cáo lên công cụ ITSM;
• Phối hợp triển khai tích hợp công cụ ITSM với các hệ thống liên quan (ITAM, ITOM, …)
• Hỗ trợ tuỳ chỉnh/ điều chỉnh tham số hệ thống theo nhu cầu vận hành thực tế, đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của hệ thống ITSM;

3/ Vận hành hệ thống ITSM/ ITAM

• Vận hành hệ thống quản lý dịch vụ CNTT (ServiceNow) và hệ thống quản lý tài sản CNTT (Flexera) đảm bảo tính sẵn sàng, tính liên tục và hiệu năng hoạt động ổn định;
• Xử lý kịp thời các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành khai thác hệ thống ITSM, ITAM;
• Hỗ trợ các user/ requester trong quá trình vận hành khai thác hệ thống ITSM, ITAM;
• Sao lưu, bảo trì và báo cáo định kỳ về hiệu năng vận hành của hệ thống ITSM, ITAM;
• Theo dõi và cập nhật phiên bản mới cho hệ thống ITSM; Nghiên cứu phát triển các phân hệ/tính năng mới của hệ thống ITSM, ITAM;

4/ Process Quality Assurance

• Xây dựng bộ chỉ tiêu chất lượng dịch vụ: Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ, KPI đo lường hiệu quả hoạt động của dịch vụ, tiêu chí đánh giá trải nghiệm của Khách hàng;
• Giám sát, kiểm soát chất lượng trong quá trình triển khai, đảm bảo quy trình luôn được triển khai bám sát mục tiêu dự án và mong đợi của Khách hàng;
• Xây dựng bộ Test case kiểm thử UAT và phối hợp kiểm thử cùng các bên liên quan;
• Chủ động cảnh báo, đánh giá chuyên sâu các vấn đề tồn tại, các Root cause (nếu có) và đề xuất phương án khắc phục;
• Phối hợp thực hiện đào tạo, hướng dẫn sử dụng đến người dùng.

• Average 15 Monthly Base salary per year

• ACB Health Care.

• Meal Allowance.

• Preferential loan as regulated by ACB

• Yearly Medical Checkup & Team building activities.

• Professional and Transparent Working Environment