Citigo Software - Kiotviet.vn HN

Tóm tắt công việc

Xây dựng, phổ biến, điều phối các quy trình, quy định vận hàng

• Tiếp nhận khiếu nại, tranh chấp từ phía nhân viên; điều tra thông tin và xử lí theo quy định, quy trình của công ty.
• Bổ sung, xây dựng mới các quy định, quy trình làm việc; ban hành và giám sát việc thực hiện quy định đối với tất cả các phòng ban;
• Truyền thông về các quy định, quy trình bổ sung; tổ chức đào tạo về quy định, quy trình cho nhân viên mới;
• Là đầu mối tư vấn, giải đáp thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp của các nhân viên trong công ty về các quy định, quy trình làm việc.

Hỗ trợ giám sát KPI và chất lượng công việc các phòng ban

• Xây dựng, điều chỉnh và giám sát việc thực hiện KPI của một số phòng ban theo chỉ đạo của Ban Giám đốc;
• Phối hợp cùng Chuyên viên kiểm soát chất lượng để xử lý các vụ việc liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng;
• Làm một số báo cáo tổng hợp, thống kê các chỉ số theo chỉ đạo của Quản lý trực tiếp.

Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban Giám đốc

Bằng cấp và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học; ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị kinh doanh, các ngành Dịch vụ;
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về quản lý chất lượng, vận hành, chăm sóc KH, quản lý nội bộ.

Kiến thức và kỹ năng

• Có kiến thức tổng hợp về các quy trình vận hành của các phòng ban khác nhau;
• Có tiêu chuẩn cao và luôn hướng tới chất lượng dịch vụ khách hàng tốt hơn;
• Công bằng, minh bạch, không bỏ qua bất kỳ sai sót hay xử lý nhẹ tay bất kỳ trường hợp vi phạm nào;
• Kỹ năng trình bày tốt cả ngôn ngữ viết và nói;
• Tỉ mỉ, cẩn trọng, tập trung tối đa vào mục tiêu;
• Kỹ năng phân tích, thống kê, nghiên cứu;
• Kỹ năng xây dựng tài liệu, quy trình;
• Kỹ năng lập kế hoạch, giao tiếp, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống, đàm phán, thương lượng tốt

Tin học: Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint), có kiến thức về các công cụ ERP, CRM, Visio là một lợi thế;