Tóm lược
Mô tả công việc
Tóm tắt công việc
* Quản lý nhóm (7-10 nhân viên)
- Chịu trách nhiệm quản lý và vận hành nhóm để đạt KPIs
- Thực hiện đào tạo, dẫn dắt nhân viên mới và nhân viên hiện tại.
- Phân công và quản lý thời gian làm việc của nhân viên hợp lý.
- Giúp nhân viên xử lý những tình huống khó đối với khách hàng gặp sự cố mà nhân viên không thể xử lý được
* Tư vấn sản phầm và hỗ trợ kỹ thuật
- Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ hướng dẫn hách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng phần mềm Kiotviet
- Kết hợp với các bộ phận giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng đang gặp vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ trên phần mềm KiotViet qua hệ thống ticket, email, điện thoại và các kênh thông tin
- Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…
- Kết nối và phối hợp cùng các bộ phận sales, lập trình để xử lỹ các yêu cầu của khách hàng
* Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên
- Ứng viên phù hợp trong độ tuổi 1987 đến 1993
- Là ứng viên đã từng có kinh nghiệm làm trong mảng CNTT, phần mềm
- Ưu tiên các ứng viên có hiểu biết về lĩnh vực phần mềm quản lý như CRM, DMS, POS….
- Là người điềm đạm, khéo léo và nhẫn nại
- Sẵn sàng làm thêm giờ và xử lý công việc khi tổ chức cần.
* Thời gian làm việc
- Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (8h30 – 12h00 và 13h30 – 18h00).
- Có thể làm thêm giờ – công ty có chi trả chế độ làm thêm giờ cho cán bộ nhân viên.
Ngôn ngữ
-
English
Nói: Intermediate - Đọc: Intermediate - Viết: Intermediate
Yêu cầu kỹ thuật
- CRM
- MS Office
NĂNG LỰC
- Team Leadership
- Communication Skills
- Management Skills
Thông tin doanh nghiệp
Citigo Software is a software company providing enterprise information services for companies worldwide.
Citigo Software is a software company providing enterprise information services for companies worldwide. After years providing service for foreign companies, we enthuse to provide a good thing for Vietnamese therefore, we have built up a new strategy to become the most popular retail solution in Vietnam, under investment of Seedcom.vn – one of the biggest retail capital in Vietnam.
Our first product - Ki-ốt Việt POS system ( kiotviet.vn) has been developed since 2013, aiming to solve one of the HARDEST retailer issue: helping small and micro Vietnamese enterprises to manage their business easier and more effectively. Our software is really cool. It's possibly the coolest management software in Vietnam, and we are so proud of it. Over 15,000 retailers are using to manage their business and and the number is increased rapidly everyday.
But we know we still have a long way to go with Kiotviet and other excellent retail solution products, and that's why we need YOU, talented engineers, to join our team and realize our dream.
We believe that our success is mainly driven by our human asset. At Citigo, we always thrive to build an environment in which our employees have the opportunity to develop themselves to the fullest in both technical and social senses. Experiences are gained through work assignment, training, knowledge sharing sessions and self-exploration.