Citigo Software - Kiotviet.vn HN

Tóm tắt công việc

- Công tác quản lý Team từ 7-9 nhân sự
+ Quản lý, theo dõi, giám sát các công việc của nhân sự phụ trách trong Team.
+ Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH các tình huống xử lý đàm phán trực tiếp với khách hàng tại khu vực phụ trách.
+ Gửi báo cáo hàng tuần, tháng tới Trường phòng về hoạt động của Team.

- Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
+ Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.
+ Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
+ Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

- Tư vấn sản phẩm và hỗ trợ kỹ thuật
+ Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.
+ Tư vấn về các giải pháp hỗ trợ các thiết bị phần cứng như: máy in, máy quét mã vạch, và các thiết bị trong ngành bán lẻ…

- Xây dựng cơ sở dữ liệu
+ Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.
+ Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng Chăm sóc khách hàng.
+ Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên tốt nghiệp các chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan tới công nghệ thông tin…
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.
- Ưu tiên các ứng viên có hiểu biết về lĩnh vực phần mềm quản lý như CRM, DMS, POS….
- Sử dụng thành thạo excel và khả năng đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh.

- Thời gian làm việc:
+ Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7 (08h30 – 12h00 và 13h30 – 18h00).
+ Có thể làm thêm giờ – công ty có chi trả chế độ làm thêm giờ cho cán bộ nhân viên.

- Thời gian đáp ứng dịch vụ tổng đài của công ty: 07h00 – 22h00 (Tất cả các ngày trong tuần).