NTQ Solution

Overview of job

Báo cáo trực tiếp: Giám đốc Đơn vị (DU8 Lead) & Ban Điều hành (COO) | Quy hoạch phát triển: BU Manager | Địa điểm: Hà Nội

MỤC TIÊU VỊ TRÍ & LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN

Managed Service Leader chịu trách nhiệm xây dựng, chuẩn hóa và trực tiếp điều hành mảng dịch vụ Managed Service tại DU8 (NTQ Solution). Vị trí này đóng vai trò hạt nhân: vừa làm chủ chất lượng vận hành dịch vụ (đảm bảo SLA/SLO) cho các khách hàng hiện hữu và dự án mới; vừa là Chuyên gia tư vấn giải pháp (SME) đồng hành cùng khối Kinh doanh (Sales/BD) để thắng thầu và mở rộng portfolio khách hàng quốc tế (Nhật Bản, APAC, US/EU).

Đây là vị trí lãnh đạo mang tính kiến tạo (builder role) với lộ trình phát triển chiến lược rõ ràng: Trong giai đoạn đầu, Leader tập trung xây dựng nền móng vận hành và đội ngũ vững chắc tại DU8. Khi quy mô tài khoản (accounts) và số lượng kỹ sư tăng trưởng đạt ngưỡng kỳ vọng, vị trí này được quy hoạch chiến lược để phát triển lên vai trò BU Lead / BU Manager, dẫn dắt tách mảng Managed Service thành một Business Unit / Trung tâm dịch vụ độc lập của NTQ.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC — 3 TRỤ CỘT TRÁCH NHIỆM

I. PRESALE & TƯ VẤN GIẢI PHÁP MANAGED SERVICE (35%)

• Chuyên gia giải pháp (SME): Khảo sát hiện trạng (As-is Assessment), thiết kế mô hình dịch vụ (Service Scope L1/L2/L3, RACI matrix, Service Catalog) cho các cơ hội thầu Managed Service quốc tế (Nhật Bản, APAC, US/EU).
• Thiết kế mô hình chi phí (Pricing): Xây dựng mô hình định giá và cấu trúc chi phí dịch vụ linh hoạt (ticket-based, capacity/shared pool, tier-based), cung cấp cơ sở dữ liệu chi phí thực tế phục vụ ra quyết định thương mại.
• Hồ sơ thầu & Hợp đồng dịch vụ: Trực tiếp xây dựng nội dung kỹ thuật trong Hồ sơ thầu (RFP/Proposal), bản mô tả công việc (SOW); tham gia thiết kế và đàm phán các điều khoản SLA/SLO, exclusions và penalty cap với khách hàng.
• Bảo vệ giải pháp kỹ thuật: Đại diện kỹ thuật chủ trì client calls, workshops, bảo vệ mô hình vận hành và năng lực cung cấp dịch vụ trước khách hàng quốc tế bằng tiếng Anh (và tiếng Nhật nếu có).
• Phối hợp phát triển kinh doanh: Đồng hành chặt chẽ cùng Sales/BD nâng cao tỷ lệ thắng thầu (win-rate) của các deal Managed Service; phát hiện và phát triển các cơ hội mở rộng (upsell/cross-sell) từ các account đang vận hành.

II. TRIỂN KHAI & VẬN HÀNH DỊCH VỤ (L1 – L2 – L3) (45%)

• Sở hữu chất lượng dịch vụ toàn diện: Chịu trách nhiệm cao nhất về việc đảm bảo cam kết SLA/SLO cho toàn bộ các tài khoản Managed Service của đơn vị, trên cả 3 tuyến hỗ trợ L1 (monitoring/triage), L2 (troubleshooting) và L3 (engineering/root cause).
• Chuẩn hóa quy trình ITIL/ITSM: Thiết lập, chuẩn hóa và tối ưu các quy trình lõi: Incident, Problem, Change, Request, Escalation Management; xây dựng escalation matrix và mô hình trực ca (shift model / on-call) tối ưu.
• Chủ trì Service Transition/Takeover: Trực tiếp điều phối giai đoạn chuyển giao dịch vụ từ Due Diligence, lập KT Plan, Shadow/Reverse-shadow, Parallel Run đến bàn giao vận hành chính thức (cho cả trường hợp tiếp nhận từ vendor đối tác hoặc từ in-house của khách hàng).
• Tối ưu hóa mô hình vận hành: Quản trị ranh giới vận hành giữa đội ngũ nội bộ và đối tác thuê ngoài (subcontractor), từng bước dịch chuyển nguồn lực L1 về nội bộ kết hợp tự động hóa để tối ưu chi phí và nâng cao biên lợi nhuận.
• Service Review & QBR: Chủ trì các buổi họp rà soát chất lượng dịch vụ định kỳ và QBR với khách hàng quốc tế; kiểm soát chất lượng báo cáo phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA).
• Cải tiến liên tục (CSI): Phân tích dữ liệu ticket, giảm thiểu lỗi lặp lại, rút ngắn thời gian xử lý sự cố (MTTR) và nâng cao tỷ lệ tự động hóa / ticket deflection.
• Công cụ & Tự động hóa: Lựa chọn, triển khai và tối ưu hệ thống công cụ hỗ trợ (ITSM, Observability, Alerting); định hướng tích hợp AI và tự động hóa (Auto-triage, AI Knowledge Assistant, Self-healing) vào quy trình vận hành hàng ngày.

III. XÂY DỰNG TỔ CHỨC & PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ (20%)

• Xây dựng đội ngũ từ nền tảng: Tuyển dụng, đào tạo, thiết kế cơ cấu ca kíp vận hành phù hợp với quy mô và cam kết SLA của từng account tại DU8; sẵn sàng phương án mở rộng quy mô khi tăng trưởng dự án.
• Khung năng lực & Lộ trình sự nghiệp: Thiết lập career path rõ ràng cho kỹ sư Managed Service (L1 → L2 → L3 → Technical Lead), gắn với chương trình đào tạo nội bộ và chứng chỉ chuyên môn quốc tế.
• Chuẩn hóa tài sản dịch vụ (Service Assets): Nâng cấp và duy trì bộ tài sản dùng chung: Service Catalog, Transition Playbook, Standard Runbooks, Knowledge Base, mẫu báo cáo và Case Study thực tế — tạo nền móng vững chắc để nhân rộng thành BU độc lập.
• Quản lý đối tác & Vendor: Điều phối và kiểm soát chất lượng đầu ra của các đối tác/nhà thầu phụ (nếu có), đảm bảo chất lượng cam kết đồng nhất với tiêu chuẩn NTQ.
• Văn hóa vận hành & Kế cận: Xây dựng văn hóa trách nhiệm, minh bạch và giải quyết vấn đề triệt để trong đội ngũ; quy hoạch và phát triển lực lượng kỹ sư nòng cốt kế cận.

• Mức lương cạnh tranh, xem xét tăng lương dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
• Chương trình và chế độ ghi nhận đặc biệt cho nhân sự gắn bó lâu dài.
• Chương trình NTQ Ranking giúp định hình lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân sự khi gia nhập.
• Được định hướng phát triển công nghệ chuyên sâu, tham gia nhiều dự án lớn và áp dụng công nghệ mới nhất.
• Cân bằng cuộc sống và công việc với các CLB ngoại khóa, hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm, khu vực làm việc Open Space, Pantry và Board game.
• Được đóng bảo hiểm theo quy định, kèm theo bảo hiểm sức khỏe cá nhân, bảo hiểm sức khỏe cho người thân, và chế độ thai sản tương đương 75% mức lương, khám sức khỏe 1 năm/1 lần.
• Văn hóa học tập & nghiên cứu: Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn, tham gia các khóa học nội bộ up skills, khóa học phát triển lên quản lý cùng các chuyên gia có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm.